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A Mirella trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Envio e Entrega descreve como funciona o processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Mirella confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem adequada e encaminhe o pedido para a transportadora responsável.
Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período podem ocorrer as seguintes etapas:
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil subsequente. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, datas promocionais especiais), o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
Prazo estimado de entrega: 25 a 40 dias úteis após o envio.
Esse prazo pode variar de acordo com fatores logísticos, como:
Os prazos informados são estimativas logísticas e não constituem garantia de data específica de entrega.
O prazo total estimado para recebimento do pedido é a soma de:
Prazo de processamento (2 a 5 dias úteis) + Prazo de transporte (25 a 40 dias úteis)
Portanto, o prazo total estimado pode variar entre 27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido. Informações importantes:
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o rastreamento, recomendamos entrar em contato com nosso suporte.
O cliente é integralmente responsável por fornecer as informações corretas de entrega no momento da compra. O endereço deve conter:
A Mirella não se responsabiliza por problemas decorrentes de endereço incorreto, incompleto, desatualizado, ausência do destinatário no local, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega por falta de informações.
Dependendo da origem do produto e do valor declarado, o pedido poderá estar sujeito a tributos de importação, como:
Esses valores não estão incluídos no preço do produto ou no valor do frete pago no momento da compra. O pagamento será de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme legislação vigente. A Mirella não possui controle sobre a aplicação dessas taxas.
As transportadoras normalmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência de retirada ou retornar ao centro logístico. Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com o suporte para orientação.
Atrasos podem ocorrer por fatores externos como:
Essas situações são consideradas circunstâncias fora do controle da loja. Caso o prazo seja significativamente ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com o suporte.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, é necessário entrar em contato com a Mirella em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no rastreamento. Nos casos em que o extravio for confirmado, a Mirella poderá oferecer:
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: ajuda@lojamirella.com